CSスペシャリスト検定の解説
CSスペシャリスト検定は、日本で唯一の民間資格であり、CS(Customer Satisfaction)の理論と実践技術の修得度を測定します。この資格は、営業やお客様センターなどの職種に限定されず、技術系のエンジニアなども受検することができます。もし自分の顧客対応や顧客満足のレベルを確かめたいと思っているなら、ぜひ受検してみてください。
- 運営:
- URL: https://www.cs-kentei.jp/
- 問合わせ:
- –
| 試験級 | 【スペシャリスト】 【プロフェッショナル】 【ベーシック】 |
| 試験方法 | 【スペシャリスト】 ・3ヶ月間の通信教育 毎月課題の提出（3回）と実技試験・口述問題（電話で実施）を通信教育期間中に行います。 【プロフェッショナル】 ・WEB上で行う筆記試験（解答選択式） ・実技試験、口述問題（電話で実施） 【ベーシック】 ・WEB上で行う筆記試験（解答選択式） ・実技試験（電話で実施） |
| 申込URL | https://www.cs-kentei.jp/ |
| 申込方法 | 協会ホームページより随時 |
| 受検料 | 【スペシャリスト】 ①プロフェッショナルレベル有資格者：34,650円 ②飛び級(ベーシックレベル有資格者)：38,692円 ③初めて受検される方：49,834円 【プロフェッショナル】 ①ベーシックレベル有資格者：18,480円 ※内訳：受検料、直前セミナー代、プロフェッショナルテキスト代 ②飛び級受検希望の方：20,207円 ※内訳：受検料、直前セミナー代、ベーシックテキスト、プロフェッショナルテキスト代 【ベーシック】 15,587円 ※内訳：受検料、直前セミナー代、テキスト代 |
| 受検資格・対象者 | どなたでも受検できます。 |
| 試験会場 | インターネットに接続可能な環境、かつ、電話に出ることができる環境 |
| 難易度 | 【スペシャリスト】 ・CSマネジメントの実現により企業の価値創造に貢献できる 【プロフェッショナル】 ・サービス創発・CS設計の基本を理解できる ・難易度の高いクレームにも対応できる 【ベーシック】 ・経営戦略としてのCSを理解できる ・顧客価値を高める顧客対応が実践できる |
| 合否基準 | 【スペシャリスト】 ・1課題に対して65点以上の評価で1単位とします。 ・実技・口述問題は75点以上の評価で1単位とします 。 ・合格には4単位が必要です。 ・単位制を採用しておりますので、単位が不足する場合は補習で再提出することができます。 【プロフェッショナル】 筆記試験の得点の合計が27点以上および実技試験と口述問題の合計が33点以上、かつ総合得点が65点以上 【ベーシック】 筆記試験および実技問題の得点が各30点以上、かつ総合得点が70点以上 |
| 結果発表 | 【スペシャリスト】 筆記期間終了後1ヵ月以内にeメールで通知 【プロフェッショナル】 筆記期間終了後1ヵ月以内にeメールで通知 【ベーシック】 筆記期間終了後1ヵ月以内にeメールで通知 |
