通販エキスパート検定の解説
通信販売エキスパート検定は、オンラインショッピングにおける基本的な考え方から品質管理、カスタマーサービス、バックヤード整備、マネジメントなど、管理者に必要な知識を包括的に学ぶことができる資格です。現在、ネット通販市場は急速に成長しており、この資格は非常に重要視されています。
- 運営:
- URL: http://tsuhan-exa.org/
- 問合わせ:
- –
| 試験級 | 【スペシャリストコース】 〔カスタマー・セントリシティ〕 〔通販CXマネジメント〕 【1級】 【2級】 【3級】 |
| 試験方法 | コンピュータ試験(CBT方式) |
| 実施日程 | 試験期間の間で、ご都合のよい日をお選びいただけます。 <2022年度> 2022年10月27日(木)～2023年1月31日(火） |
| 申込期間 | 受験希望日の3〜5日前まで |
| 申込URL | http://tsuhan-exa.org/ |
| 申込方法 | インターネット申込み |
| 受検料 | 【スペシャリストコース】 〔カスタマー・セントリシティ〕8,500円 〔通販CXマネジメント〕11,000円 【1級】8,500円 【2級】7,800円 【3級】6,000円(各税込) |
| 支払方法 | ・クレジットカード決済 ・コンビニエンスストア決済 ・Pay-easy(ペイジー)決済 ※3級オンライン受験はクレジット決済のみ |
| 試験会場 | 全国約260ヶ所のCBTSテストセンターまたは在宅試験 |
| 試験時間 | 各級 60分 |
| 問題数 | 【スペシャリストコース】 〔カスタマー・セントリシティ〕50問 〔通販CXマネジメント〕100問 【1級】50問 【2級】100問 【3級】100問 |
| 出題範囲 | 【スペシャリストコース】 〔カスタマー・セントリシティ〕 ①通販企業の強みを生かしたビジネス戦略 ②顧客ポートフォリオの考え方 ③カスタマー・セントリシティの実践 など 〔通販CXマネジメント〕 自社の事業方針や顧客特性に最適化したCXの設計、提供、評価、改善のサイクルの回し方 など 【1級】(通販マネジメント編) ①通販ビジネスの経営戦略 ②顧客マネジメント ③組織変革・人材育成マネジメント など 【2級】(実践編) ①通販のマーケティング戦略 ②ネット通販の実務戦略 ③通販にかかわる専門法律知識 など 【3級】(基礎編) ①通販の仕組みと基本的フロー ②通販の媒体と広告戦略 ③ネット＆モバイル通販の基礎知識 など |
| 学習の手引き | 一般社団法人通販エキスパート協会で作成している「公式テキスト」より出題されます。 |
| 合否基準 | 100点満点中、70点以上で合格 |
| 結果発表 | 試験終了後、すぐにご確認いただけます。 |
