サービス接遇検定の解説
サービス接遇検定は、サービス業において必要な「おもてなし」の心構えや、接客応対の知識・技能を評価する試験です。この検定は、実践的なスキルを問われる内容であり、サービス業以外の分野でも役立つことができます。
- 運営:
- URL: http://jitsumu-kentei.jp/SV/index
- 問合わせ:
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| 試験級 | 【1級】 【準1級】 【2級】 【3級】 |
| 試験方法 | 【1級】筆記試験(記述問題)＋面接（筆記試験合格者のみ） 【準1級】面接 【2級・3級】筆記試験(選択問題と記述問題) |
| 実施日程 | 年3回(6月、11月、2月) 【1級面接】 年2回：7～8月、12月～翌年2月※筆記試験合格者のみ 【準1級面接】 年2回：7月、12月 ＜第59回＞ 2023年11月5日(日) |
| 申込期間 | 試験実施日の約1か月前まで ＜第59回＞ 2023年9月4日(月)～10月2日(月) |
| 申込URL | http://jitsumu-kentei.jp/SV/index |
| 申込方法 | インターネットまたは郵送でのお申し込み |
| 受験料 | 【1級】7,800円 【準1級】5,900円 【2級】5,200円 【3級】3,800円 ※複数級との併願受験も可能です。 |
| 支払方法 | インターネット申込：クレジットカード決済またはコンビニエンスストア決済 郵送：現金書留 |
| 受験資格・対象者 | どなたでも受験できます。 |
| 試験会場 | 全国各地の主要都市 |
| 試験時間 | 【1級】120分 【2級】100分 【3級】90分 |
| 難易度 | 【1級】 サービス接遇実務について十分な理解および高度な知識・技能をもち、専門的なサービス能力が発揮できる 【2級】 サービス接遇実務について理解をもち、一般的なサービスを行うのに必要な知識・技能を持っている 【3級】 サービス接遇業務について初歩的な理解をもち、基本的なサービスを行うのに必要な知識・技能を持っている |
| 出題範囲 | 《理論》 ①サービススタッフの資質 ②専門知識 ③一般知識 《実技》 ④対人技能 ⑤実務技能 |
| 合否基準 | 全級とも筆記試験は「理論」と「実技」に領域区分されており、それぞれの得点が60％以上のとき合格になります。 |
| 備考 | 「準1級面接試験」と「2級試験」に合格すると準1級の資格が得られます。 |
